سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان
المتجر الإلكتروني — الشروط والسياسات الرسمية
سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال والضمان المعتمد
نلتزم في System Erp Click بتقديم أعلى درجات الشفافية والوضوح لعملائنا في سياسات ما بعد البيع، مع تحديد دقيق لشروط الاسترجاع والاستبدال لكل من المنتجات الجديدة والأجهزة المستعملة ووارد الخارج.
توضيح أساسي وفوري بشأن الاسترجاع والاستبدال:
• المنتجات الجديدة بالكرتونة (Brand New): يحق للعميل الاسترجاع واسترداد المبلغ أو الاستبدال خلال 14 يوماً طالما أن المنتج بحالته الأصلية تماماً والكرتونة مغلفة بتغليف المصنع الأصلي غير مفتوحة أو مستخدمة.
• المنتجات المستعملة ووارد الخارج (Used / Refurbished): لا يوجد استرجاع نقدي نهائياً للمنتج المستعمل بعد إتمام الشراء والاستلام، ولكن يوجد إمكانية استبدال فوري فقط لمدة شهر كامل (30 يوماً) في حال ظهور أي عيب صناعة أو مشكلة فنية.
أولاً: المنتجات المستعملة ووارد الخارج
-
check_circle
فحص فني شامل واختبار دقيق قبل التسليم: يتم فحص كل جهاز هاردوير وسوفت وير واختبار الشاشة والبطارية وكفاءة المعالج وكارت الشاشة بأحدث البرامج قبل التغليف والتسليم للعميل مع شهادة الضمان الرسمية.
-
published_with_changes
شهر كامل استبدال فوري (30 يوماً): في حال ظهور أي عيب صناعة أو خلل فني خلال 30 يوماً من الشراء، يتم استبدال الجهاز فوراً بجهاز آخر مماثل بنفس القيمة أو ترقيته لجهاز أعلى مع دفع الفرق.
-
shield
3 شهور ضمان هاردوير شامل: يغطي اللوحة الأم (Motherboard)، المعالج، كارت الشاشة، الرامات، والهارد ديسك ضد أي عيوب تشغيل.
-
support_agent
سنة كاملة دعم فني وسوفت وير مجاني: تثبيت نسخ الويندوز الأصلية، البرامج الهندسية، التعريفات والصيانة الدورية مجاناً طوال العام بجميع فروعنا.
ثانياً: المنتجات والأجهزة الجديدة (Brand New)
-
check_circle
شروط الاسترجاع للجديد (14 يوماً): يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، والكرتونة مغلفة بتغليف المصنع (Factory Sealed) ولم يتم فتحها أو استخدام المنتج، وبكامل الملحقات والكتالوجات والفاتورة.
-
payments
آلية استرداد المبلغ بالكامل: يتم فحص سلامة التغليف والكرتونة في مقر الشركة، ويتم رد كامل المبلغ المدفوع خلال 1 إلى 3 أيام عمل عبر إنستاباي (InstaPay)، فودافون كاش، التحويل البنكي، أو نقداً من الفرع مباشرة.
-
build_circle
عيوب الصناعة في الأجهزة الجديدة (30 يوماً): في حال ظهور عيب صناعة في المنتج الجديد بعد الفتح، يتم التعامل والتقرير من خلال مركز صيانة الوكيل الرسمي المعتمد للمنتج في مصر.
-
verified_user
ضمان الوكيل المحلي الرسمي: كافة الأجهزة والمنتجات الجديدة مشمولة بالضمان الرسمي للوكيل المعتمد في مصر (سنة إلى سنتين حسب الشركة المصنعة).
table_chart جدول المقارنة السريعة بين المنتجات الجديدة والمستعملة
| البند | المنتجات الجديدة (Brand New) | المنتجات المستعملة ووارد الخارج (Used) |
|---|---|---|
| إمكانية الاسترجاع النقدي (Refund) | ✓ متاح خلال 14 يوماً (بشرط الكرتونة مغلفة بحالتها الأصلية) | ❌ غير متاح استرجاع للمستعمل (استبدال فقط) |
| إمكانية الاستبدال (Exchange) | ✓ متاح خلال 14 يوماً بالحالة الأصلية، أو 30 يوماً لعيوب الصناعة عبر الوكيل | ✓ متاح استبدال فوري لمدة شهر كامل (30 يوماً) ضد عيوب الصناعة |
| الفحص الفني وضمان العتاد | فحص وتأكيد سلامة التغليف الأصلي بتغليف المصنع | ✓ فحص فني شامل وضمان معتمد وحق استبدال فوري |
| فترة الضمان | ضمان الوكيل الرسمي المعتمد (سنة إلى سنتين) | ضمان المتجر الإلكتروني (3 شهور هاردوير شامل + سنة سوفت وير مجاني) |
| مدة استرداد المبلغ (للجديد المؤهل) | من 1 إلى 3 أيام عمل بالكامل دون خصومات | غير منطبق (لا يوجد استرجاع للمستعمل) |
gavel الشروط العامة وسريان الضمان والاستبدال
يشترط تقديم أصل فاتورة الشراء الصادرة من المتجر الإلكتروني أو كود التحقق الإلكتروني للضمان، ويجب أن يكون الجهاز بكامل ملحقاته ومشتملاته الأصلية المسلمة معه (الشاحن الأصلي، الكابلات، والعلبة إن وجدت).
لا يشمل الضمان أو الاستبدال التلفيات الناتجة عن: الكسور، الشروخ، الصدمات، سقوط السوائل، الحروق الناتجة عن التذبذب الكهربائي، أو محاولة فتح وفك الجهاز خارج مراكز الصيانة الرسمية لشركة المتجر الإلكتروني.
support_agent خدمة ما بعد البيع والدعم الفني ومتابعة الضمان
فريق الدعم الفني وخدمة العملاء متاح يومياً من 11:00 صباحاً حتى 11:00 مساءً للرد على كافة الاستفسارات وتقديم الدعم الفوري: